Por qué no basta con mirar el pantallazo
Cuando un cliente paga con Nequi, es común que muestre o envíe una captura. El problema es que una imagen puede reutilizarse, alterarse o corresponder a una transacción distinta. Revisar manualmente monto, destinatario, referencia y hora consume tiempo y deja el resultado dependiendo de una sola persona.
Qué debería comprobar el negocio
Antes de entregar un producto o pedido conviene contrastar:
- El monto con el total de la venta.
- El destinatario con la cuenta del comercio.
- La fecha y la hora con el momento del pedido.
- La referencia de la operación.
- Si la misma evidencia ya fue presentada.
- La señal de recepción disponible para el comercio.
Cómo encaja YEP
YEP centraliza comprobantes y notificaciones configuradas por el negocio, extrae los datos relevantes y busca coincidencias o inconsistencias. El equipo recibe un estado sin tener que compartir claves bancarias con cajeros, vendedores o domiciliarios.
YEP no es una pasarela ni una billetera: la transferencia ocurre entre el cliente y la cuenta que el comercio ya utiliza.
Proceso de adopción
- Define qué cuenta y canales utilizará el negocio.
- Establece quién puede aprobar una entrega y qué hacer ante una alerta.
- Conecta los canales compatibles sin compartir credenciales bancarias.
- Prueba el flujo con operaciones controladas.
- Capacita al equipo para no aceptar una captura como única evidencia.
- Revisa periódicamente duplicados y excepciones.
Límites y buenas prácticas
Ningún control debe comunicarse como infalible. Si los datos no coinciden o falta información, el equipo debe detener la entrega y aplicar el proceso interno del negocio.
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