Términos y Condiciones

1. Quiénes somos y aceptación

“Ya Está Pago” (“YEP”, “la plataforma”, “nosotros”) es un establecimiento de comercio de propiedad de Leonardo Fuentes Bohórquez (NIT 1.101.076.907-9), inscrito en el registro mercantil de la Cámara de Comercio de Bucaramanga con la matrícula mercantil n.º 736806, con domicilio en la Carrera 16 # 16-74, Villanueva (Santander). Leonardo Fuentes Bohórquez es el responsable de la prestación del servicio.

YEP es un servicio de software para que comercios en Colombia validen los pagos por transferencia que reciben. Estos Términos y Condiciones (“los Términos”) regulan el uso de la aplicación web, la aplicación móvil, la aplicación de escritorio, el notificador de correo, el canal de WhatsApp, la asistente virtual Zaira y cualquier otro componente de YEP.

Al crear una cuenta, registrar un negocio, contratar un plan o usar la plataforma aceptas estos Términos y nuestra Política de Privacidad. Tu aceptación queda registrada electrónicamente y tiene plena validez (Ley 527 de 1999). Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio. Si aceptas en nombre de un negocio, declaras que tienes facultades para obligarlo.

YEP se presta a comercios y personas que lo usan en el marco de su actividad económica. Estos Términos regulan una relación comercial entre YEP y el comercio.

2. Definiciones

• Comercio o cliente: el negocio registrado en YEP que contrata el servicio.
• Propietario: usuario con rol de dueño del negocio. Administra la suscripción, los pagos y los accesos. Empleado: usuario al que el propietario le da acceso.
• Notificador: el canal que escucha los avisos de pago que ya recibe el comercio, como la app móvil, la app de escritorio, el reenvío de correos o el WhatsApp.
• Banco o canal compatible: un banco, billetera o canal con el que YEP funciona en un momento dado, según la lista publicada en la plataforma.
• Evento: un aviso de pago capturado por un notificador.
• Zaira: la asistente virtual con inteligencia artificial de la plataforma.
• Cuenta de cobro: el documento con el que YEP cobra su servicio.
• Fecha de corte: el día en que termina el periodo pagado (o la prueba gratis) y debe estar pagado el periodo siguiente.

3. Qué es y qué no es YEP

YEP es una herramienta de apoyo. Captura y organiza los avisos de pago que el comercio ya recibe de sus bancos y billeteras (notificaciones push, SMS y correos) para ayudar a confirmar si un pago llegó. Cuando la función esté disponible en el plan del comercio, YEP también podrá leer comprobantes con OCR e inteligencia artificial.

• YEP no es una pasarela de pagos, un banco ni una billetera. No mueve dinero, no recauda pagos de los clientes del comercio y no pide claves ni accesos bancarios.
• YEP no garantiza detectar todos los pagos ni todos los comprobantes falsos, alterados o repetidos. Sus resultados pueden tener errores u omisiones.
• La decisión final de entregar un producto, prestar un servicio o dar por recibido un pago es siempre del comercio. El comercio debe verificar en su banca los pagos que considere relevantes.

4. Dependencia de bancos y otros terceros

El funcionamiento de YEP depende de servicios que no controlamos. Entre ellos están:

• Los bancos y billeteras: que sigan enviando notificaciones, SMS o correos con su contenido y formato actuales.
• Los proveedores de correo (por ejemplo, Gmail) y el reenvío que configura el comercio.
• WhatsApp/Meta, Microsoft Phone Link y los sistemas operativos Android, iOS y Windows, incluidas sus políticas de batería y de permisos, así como las tiendas de aplicaciones.
• Los operadores de telefonía e internet y los proveedores de nube e inteligencia artificial.

Si un banco o billetera deja de enviar esas notificaciones, SMS o correos, los retrasa, cambia su formato o restringe su reenvío, YEP puede dejar de detectar pagos, total o parcialmente, y hasta de forma permanente. Lo mismo aplica cuando falla, cambia o se interrumpe cualquier otro de los servicios de terceros anteriores. Estas situaciones están fuera de nuestro control. No constituyen un incumplimiento de YEP y no dan lugar a reembolsos, descuentos, compensaciones ni indemnizaciones. Haremos esfuerzos razonables para adaptar la plataforma cuando sea posible, sin garantizar que lo logremos ni en qué plazo.

Ninguna de las partes responde por incumplimientos causados por fuerza mayor, caso fortuito o hechos de terceros fuera de su control, como decisiones de bancos y billeteras; decisiones de Google, Meta, Apple, Microsoft o fabricantes de celulares; el retiro o la restricción de aplicaciones en las tiendas; fallas de internet, telefonía, energía o proveedores de nube; ciberataques; y cambios de ley o decisiones de autoridades.

YEP está en una etapa temprana de desarrollo. El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Sus funciones pueden cambiar, ampliarse o retirarse.

5. Bancos, billeteras y canales compatibles

YEP publica en la plataforma la lista de bancos, billeteras y canales (notificador móvil, correo y escritorio) con los que funciona en cada momento. Esa lista es informativa y puede cambiar: que un banco funcione hoy no garantiza que siga funcionando mañana.

Si un banco o billetera deja de enviar notificaciones, SMS o correos, los retrasa o los cambia de forma que YEP ya no los pueda leer:

1. YEP podrá retirarlo de la lista de compatibles, de forma temporal o definitiva, y lo avisará en la plataforma cuando sea posible.
2. El servicio seguirá funcionando con normalidad para los demás bancos, billeteras y canales compatibles.
3. El comercio podrá seguir usando YEP con una cuenta en un banco o billetera compatible, o con otro canal compatible del mismo banco. Esa decisión y sus costos son del comercio.
4. El plan contratado, su precio y sus fechas de corte no cambian. No hay lugar a reembolsos, descuentos, prórrogas ni compensaciones.
5. El comercio puede decidir no renovar el plan para el periodo siguiente.

6. Cuenta, propietarios y empleados

Debes registrar datos veraces y mantenerlos actualizados, en especial el correo y el celular de los propietarios. Por esos canales enviamos los avisos de cobro.

Eres responsable de:

• la confidencialidad de tus contraseñas y de todo lo que se haga con tu cuenta;
• los accesos que otorgues a tus empleados;
• los dispositivos y correos que conectes como notificadores.

El propietario responde por el uso que hagan de la plataforma las personas a las que da acceso.

7. Prueba gratis

Cada negocio nuevo tiene una única prueba gratis de 8 días, con los límites publicados en la página de planes. La prueba no se renueva ni se repite para el mismo negocio.

Al terminar, si el negocio no ha contratado un plan, la cuenta queda bloqueada en los términos de la sección 9. Para seguir usando YEP debe elegir un plan y pagarlo.

8. Planes, precios y pago por mes adelantado

• Precios: los planes, precios, límites y complementos vigentes se publican en yaestapago.co. Los valores están en pesos colombianos.
• Pago por adelantado: el servicio se paga por adelantado, por periodos mensuales o anuales. El primer periodo se activa cuando confirmamos el pago de su cuenta de cobro.
• Renovación: cinco (5) días antes de cada fecha de corte emitimos la cuenta de cobro del periodo siguiente. Debe estar pagada a más tardar en la fecha de corte.
• Cómo se paga: por los medios que YEP indique. El propietario reporta el pago desde la plataforma con su comprobante. El pago se entiende recibido cuando YEP lo confirma.
• Avisos y recordatorios: son una cortesía. Los enviamos por correo y WhatsApp antes de la fecha de corte, y la fecha y la cuenta de cobro siempre están disponibles en la plataforma. Que un aviso no llegue, llegue tarde o caiga en spam no te exime del pago ni posterga la fecha de corte.
• Avisos de pago por WhatsApp: dependen de la cuota del plan, de las reglas de Meta y de que el celular del destinatario esté bien registrado. Si se acaba la cuota, el negocio está bloqueado o Meta limita los envíos, los pagos siguen apareciendo en el panel sin aviso por WhatsApp, sin lugar a compensación.
• Cambios de precio: podemos cambiar los precios avisando con al menos treinta (30) días de anticipación. El cambio no afecta los periodos ya pagados.
• Cuenta de cobro: es el documento con el que YEP cobra. Si en el futuro YEP debe expedir factura electrónica, lo hará conforme a la normatividad vigente.

9. Falta de pago y bloqueo del servicio

Si la cuenta de cobro del periodo siguiente no está pagada en la fecha de corte, la cuenta del negocio se bloquea ese mismo día, sin días de gracia. Mientras esté bloqueada:

• Los eventos que lleguen se siguen guardando. Sin embargo, el comercio y sus empleados no pueden consultar pagos, transacciones, reportes ni el panel.
• No se envían avisos de pago por WhatsApp. Los avisos de ese periodo no se envían después, ni siquiera cuando se pague.
• No se validan comprobantes por WhatsApp ni por la plataforma.

El acceso se reactiva cuando confirmamos el pago, y el comercio puede consultar lo que se guardó durante el bloqueo.

Si se paga tarde, la fecha de corte no se corre y los días de bloqueo no se reponen ni se descuentan.

Los eventos que no se asocian a ninguna transacción se eliminan a los 90 días, como indica la Política de Privacidad, aunque la cuenta siga bloqueada.

YEP no responde por pagos no detectados, entregas realizadas sin pago ni ningún otro perjuicio que ocurra mientras la cuenta está bloqueada.

10. Cambios de plan, ciclo y complementos

• Subir de plan: se cobra la diferencia proporcional por lo que queda del periodo en curso. El plan nuevo se activa al confirmar ese pago.
• Bajar de plan: aplica desde el periodo siguiente y no genera devoluciones. Si para entonces el negocio supera los límites del plan inferior, podemos impedir el cambio hasta que los ajuste.
• Cambio entre mensual y anual: se puede pedir en cualquier momento y aplica desde el periodo siguiente. El plan anual se paga completo por adelantado.
• Sedes y usuarios adicionales: se cobran desde el periodo siguiente, mientras estén activos.
• Paquetes adicionales de notificaciones de WhatsApp: son pagos únicos. No se reembolsan ni se convierten en dinero.

11. Pagos no reembolsables

Todos los pagos hechos a YEP son definitivos y no reembolsables. Esto incluye, entre otros, los siguientes casos:

• periodos usados parcialmente o no usados;
• cuotas o paquetes no consumidos;
• bajadas de plan, cancelación del servicio y bloqueo por falta de pago;
• interrupciones del servicio y fallas de terceros, como las de las secciones 4 y 5, incluido que un banco o canal deje de ser compatible.

Cuando la falla sea atribuible a YEP, la compensación es el crédito en días de servicio de la sección 15. Esta regla aplica salvo que una norma imperativa obligue a otra cosa. Si llegara a proceder alguna devolución, se limitará a lo que esa norma exija.

12. Cancelación y terminación

Puedes dejar de usar YEP en cualquier momento. Si no pagas el periodo siguiente, el servicio termina en la fecha de corte. Los periodos ya pagados no se reembolsan.

Podemos suspender o terminar el servicio, sin derecho a reembolso, si hay falta de pago, uso fraudulento o ilícito, intentos de vulnerar la plataforma, información falsa o incumplimiento de estos Términos. También podemos dejar de prestar el servicio en general avisando con treinta (30) días de anticipación. En ese caso no se emitirán más cuentas de cobro.

Al terminar el servicio conservamos y eliminamos los datos conforme a la Política de Privacidad. Puedes pedir la eliminación del negocio y de sus datos por los canales de contacto.

13. Obligaciones del comercio

• Mantener activos y bien configurados sus notificadores: el celular encendido y con permisos, el reenvío de correos y la conexión de Phone Link.
• Verificar en su banca los pagos que considere relevantes antes de entregar.
• Usar YEP de forma lícita y para validar pagos de su propio negocio.
• Contar con la autorización necesaria para tratar los datos de sus clientes que ingrese o capture en la plataforma.
• Asumir el costo de los SMS cuando active el respaldo por SMS en un notificador: esos mensajes salen de la línea de ese celular, según su plan con el operador.
• No intentar vulnerar la seguridad de YEP, ni copiar, revender o hacer ingeniería inversa de la plataforma.

El comercio mantendrá indemne a YEP frente a reclamos de terceros, incluidos sus clientes y empleados, que se deriven del uso que el comercio haga de la plataforma, de datos que ingrese o capture sin autorización o del incumplimiento de estos Términos.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, YEP no será responsable por:

• lucro cesante, pérdida de ventas o daños indirectos o consecuenciales;
• pérdidas por fraude o por comprobantes falsos, alterados o reutilizados;
• entregas hechas sin haber recibido el pago, o pagos no detectados;
• decisiones tomadas con base en la información de la plataforma o en las respuestas de Zaira;
• fallas, demoras o cambios de bancos, proveedores de correo, WhatsApp/Meta, sistemas operativos, operadores o proveedores de nube e inteligencia artificial;
• avisos o mensajes que no lleguen, lleguen tarde o se clasifiquen como spam;
• pérdida de información causada por terceros o por el propio comercio.

En cualquier caso, la responsabilidad total de YEP frente al comercio, por cualquier causa, no superará el valor efectivamente pagado por el periodo de servicio en que ocurrió el hecho que la origina. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que, según la ley colombiana, no puede limitarse, como la derivada de dolo o culpa grave.

15. Disponibilidad, soporte y crédito por fallas de YEP

Procuramos mantener la plataforma disponible, pero puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas. Prestamos soporte por WhatsApp. Los tiempos y niveles de soporte de cada plan son referenciales y no constituyen un acuerdo de nivel de servicio.

Si la plataforma deja de funcionar por causas atribuibles a YEP durante más de veinticuatro (24) horas seguidas, el comercio puede pedir, dentro de los quince (15) días siguientes, un crédito en días de servicio igual al tiempo de la falla, que se aplica al periodo siguiente. Este crédito es la única compensación por fallas de YEP y no se cambia por dinero. No aplica a fallas de terceros (secciones 4 y 5) ni a mantenimientos avisados.

16. Zaira, la asistente virtual

La plataforma incluye a Zaira, una asistente virtual con inteligencia artificial que responde preguntas sobre el uso de YEP y sobre la información del negocio activo.

• Sus respuestas son orientativas y pueden tener errores. No son asesoría legal, contable ni financiera. Verifica en la plataforma y en tu banca antes de tomar decisiones.
• Zaira solo consulta: no crea, cambia ni borra información. Solo ve lo que el usuario ya puede ver en la plataforma, con sus mismos permisos.
• Para responder, las preguntas y los datos que consulta se procesan con un proveedor de inteligencia artificial que actúa como encargado y no los usa para entrenar sus modelos. Las conversaciones se guardan hasta 30 días.
• Su uso tiene límites por negocio y por mes, que YEP puede ajustar. Al llegar al límite, Zaira solo responde las preguntas frecuentes de su menú.
• Está prohibido usar a Zaira para intentar obtener información de otros negocios, manipular sus instrucciones o enviar contenido ofensivo o ilícito. YEP puede suspender a Zaira o la cuenta por ese motivo.
• Zaira puede cambiar, interrumpirse o retirarse sin que eso dé lugar a compensación.

17. Propiedad intelectual y datos

El software, la marca, los diseños y los contenidos de YEP son de su titular. Te damos una licencia de uso limitada, personal, revocable e intransferible mientras tengas el servicio activo.

Los datos del comercio son del comercio. YEP los trata para prestar el servicio, conforme a la Política de Privacidad y a la Ley 1581 de 2012.

18. Cambios a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Si los cambios son sustanciales, los avisaremos por los canales asociados a tu cuenta con al menos quince (15) días de anticipación. Seguir usando YEP después de esa fecha implica que aceptas la nueva versión.

19. Ley aplicable y controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Antes de acudir a cualquier otra instancia, las partes intentarán resolver sus diferencias por arreglo directo durante treinta (30) días calendario desde que una de ellas lo solicite por escrito. Si no se llega a un acuerdo, la controversia se someterá a los jueces competentes de la República de Colombia.

20. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, pagos o tu cuenta, escríbenos por WhatsApp al +57 310 801 9222 o al correo leonardo.fuentes.bohorquez@gmail.com. Notificaciones por escrito: Carrera 16 # 16-74, Villanueva (Santander).